崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)社區(qū)客戶滿意度指標(biāo)管理，做好客戶滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，協(xié)助院長做好社區(qū)滿意度管理；

2、負(fù)責(zé)參與管家團(tuán)隊(duì)搭建，負(fù)責(zé)管家團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作安排及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理工作，統(tǒng)籌管家團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，建立并持續(xù)優(yōu)化對內(nèi)對外的溝通機(jī)制；

3、負(fù)責(zé)社區(qū)管家服務(wù)部各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的執(zhí)行及達(dá)成，協(xié)助院長完成年度經(jīng)營指標(biāo)及管家服務(wù)部預(yù)算制定；

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌梳理完善社區(qū)管家服務(wù)部的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度及流程，并落實(shí)執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化；

5、根據(jù)公司康養(yǎng)理念及標(biāo)準(zhǔn)向客戶輸出高端康養(yǎng)服務(wù)，持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，定期進(jìn)行客戶行為及信息分析，指導(dǎo)社區(qū)各部門業(yè)務(wù)螺旋上升；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外部資源為入住客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對康養(yǎng)客戶活動(dòng)區(qū)域及入住區(qū)域的進(jìn)行日常巡視，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)；

7、負(fù)責(zé)管家服務(wù)部信息化體系的持續(xù)優(yōu)化與迭代，提高管家服務(wù)部各團(tuán)隊(duì)的工作效率；

8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求：

1、5年以上高端養(yǎng)老社區(qū)或高星級酒店客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，高端康養(yǎng)、酒店等服務(wù)行業(yè)優(yōu)先；

2、本科以上學(xué)歷

3、熟悉籌開及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和流程，有養(yǎng)老社區(qū)或五星以上酒店的全程籌備，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、熟悉養(yǎng)老社區(qū)或高星酒店客戶服務(wù)的整體運(yùn)營及管理；

5、具備較強(qiáng)的市場敏感度和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；

6、形象氣質(zhì)佳，具有極強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識以及良好的溝通技巧和對客溝通能力，關(guān)注客戶需求。