1.按照公司經(jīng)營指標，編制、實施服務部年度經(jīng)營計劃;
2.根據(jù)授權品牌公司服務要求，參與制定品牌服務推廣，
協(xié)調市場部門制定服務營銷活動方案，組織、落實各項品
牌公司要求及公司策劃的服務營銷活動，跟蹤活動結果，
不斷改善;
3.定期組織部門內經(jīng)營分析，針對性制定改善措施，進行
客戶分析，建立客戶關系，維系客戶，挖掘用戶需求，了
解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源;
4.協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果并提出改進方案;
5.強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)
經(jīng)營高效的有序進行;
6.負責培養(yǎng)服務隊伍，并指導服務顧問開展工作，對服務
人員的業(yè)務進行服務流程、技能培訓、績效考核和督促，
完成各種信息報表及其他報表業(yè)務數(shù)據(jù)匯總;
7.負責對服務部門的服務意識、服務態(tài)度、質量等工作進
行監(jiān)督、檢查、指導與考核;
8.負責與售后服務部的與品牌、公司各部門建立業(yè)務聯(lián)系
，落實各項工作安排，建立良好合作關系;
9.完成上級領導交辦的其他工作