任職要求
大專及以上學歷；
一年以上保險理賠相關(guān)工作經(jīng)驗；
能準確估算維修價格及維修時間；
具備較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
熟悉汽車駕駛，有駕駛證；
熟悉汽車保險理賠流程；
具有較強的保險業(yè)務、車輛定損知識；
熟悉電腦操作，會熟練使用常用辦公軟件及業(yè)務支持系統(tǒng)。
崗位職責
嚴格按照長城、魏牌服務核心流程進行業(yè)務操作；
負責事故車輛接待、診斷、定損工作的準備和落實；
負責客戶理賠資料的收集；
與保險公司聯(lián)系，處理保險理賠事宜；
解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務過程中出現(xiàn)的問題；
協(xié)調(diào)事故車輛維修、跟蹤事故車輛維修進度；
執(zhí)行交車前完工確認工作，對客戶滿意度和提高一次修復率負責；
跟蹤客戶服務滿意度，處理客戶抱怨；
根據(jù)服務店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務工作。