崗位職責：

一、訂單派發(fā)：

實時關注線上線下訂單接收，日常訂單派發(fā)，根據師傅/商家的服務范圍、服務能力，合理派發(fā)訂單。

二、訂單跟蹤：

實時跟蹤訂單的全過程，掌握訂單全過程的交付進度、質量、客戶滿意度。

三、訂單交付:

對接客戶，組織師傅/服務商資源按照客戶要求，為客戶提供滿意的交付。

四、客戶關系維系

訂單交付后持續(xù)與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求并提供相應的服務，讓客戶成為平臺的回頭客。

五、優(yōu)化服務流程和標準：

根據客戶使用反饋，不斷優(yōu)化服務流程及服務標準，同時收集客戶意見反饋至中臺，不斷優(yōu)化平臺，提升客戶體驗感。

六、招募師傅/服務商：

根據服務需求招募各板塊的師傅/服務商，并在入駐平臺前對師傅/服務商考察，不斷提升平臺的服務能力、服務范圍。

七、師傅/服務商培訓

師傅/商家崗前培訓，合格后方可接單。并定期對師傅/商家進行業(yè)務培訓，提升服務質量，提升客戶滿意度。

八、師傅/服務商考核

通過客戶的回訪對師傅/商家的服務質量進行考核，根據考核結果調整派單優(yōu)先級及傭金比例。

九、技術迭代更新

關注新技術發(fā)展，不斷學習和提升自身的專業(yè)技能，并通過培訓把新的技術提供給商家和師傅，運用到修繕服務中。

十、其他工作

完成領導安排的其他任務，積極配合公司其他部門的工作。

任職要求：

一、?？萍耙陨蠈W歷

二、工作經驗：5年及以上

三、擁有地產公司、客服或物業(yè)管家類工作經驗優(yōu)先