一、崗位標準:
1. 具備前臺工作經驗,熟悉前臺工作流程和操作規(guī)范;
2. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠熱情接待客人;
3. 具備較強的組織協調能力和團隊合作精神,能夠協調餐飲部門的工作;
4. 熟練掌握餐飲預訂系統的操作和維護,能夠快速處理預訂信息;
5. 具備較強的應變能力和解決問題的能力,能夠處理客人的投訴和意見。
二、崗位職責、權限規(guī)定:
1. 負責餐飲預訂業(yè)務,包括電話、網絡、微信等多種渠道的預訂服務;
2. 負責接待客人,提供優(yōu)質的餐飲服務,解答客人的咨詢和問題;
3. 負責餐飲預訂系統的操作和維護,保證預訂信息的準確性和及時性;
4. 協調餐飲部門的工作,確保餐飲服務的順暢和高效;
5. 負責處理客人的投訴和意見,并及時反饋給上級領導。
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