在客人抵達(dá)時(shí)熱情迎接,協(xié)助搬運(yùn)行李。
為客人提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息。
在客人離店時(shí)協(xié)助搬運(yùn)行李并安排交通工具。
為客人提供行李寄存服務(wù),確保安全。
將行李準(zhǔn)確送至客人房間。
為客人預(yù)訂出租車、專車等交通工具。
協(xié)助安排機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。
解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊景點(diǎn)、餐飲、交通的咨詢。
提供地圖、旅游指南等資料。
協(xié)助安排特殊需求,如鮮花、禮物、蛋糕等。
為VIP客人提供個(gè)性化服務(wù)。
與前臺(tái)、客房部、餐飲部等保持溝通,確保服務(wù)順暢。
處理客人投訴并及時(shí)反饋。
完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
教育背景:中?;蛞陨蠈W(xué)歷,酒店管理專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn):有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求:良好的溝通、組織能力,熟練使用辦公軟件,掌握多門外語(yǔ)者優(yōu)先。
個(gè)人素質(zhì):服務(wù)意識(shí)強(qiáng),形象良好,具備應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
威海 - 環(huán)翠區(qū)
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