崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及指導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)商劃，以保證維修方案合理性為前提提高一次修復(fù)率為工作目標(biāo)；
2.技術(shù)案例收集、整理、提報(bào)；
3.負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)資料開(kāi)發(fā)；
4.客服熱線技術(shù)答疑；
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的處理，對(duì)服務(wù)商維修業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持；
6.負(fù)責(zé)收集、整理、分析、傳遞和處理市場(chǎng)質(zhì)量信息；
7.負(fù)責(zé)關(guān)重維修作業(yè)授權(quán)；
8.負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)、參與公司對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析、整改；
9.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)商維修技術(shù)能力進(jìn)行分析評(píng)價(jià)和提升管理；
10.負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商維修技師的管理和評(píng)價(jià)；
11.負(fù)責(zé)臨時(shí)維修工藝的編制和發(fā)放；
12.負(fù)責(zé)參與索賠爭(zhēng)議零件的技術(shù)分析；
13.對(duì)市場(chǎng)維修處理方案進(jìn)行監(jiān)督，審核，善意索賠嚴(yán)重性進(jìn)行技術(shù)判斷；
14.三包退換車(chē)的判定、處理。