崗位職責: 1.嚴格按照流程標準開展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化； 2.負責用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作； 3.負責完成公司下達的經營指標； 4.負責維修車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認，維修報價工作； 5.負責車間派工工作，維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作； 6.負責維修車輛跟蹤服務工作，及時收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級反饋信息； 7.及時響應用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對于重大投訴及時上報； 8.主動或被動獲取事故車線索，及時聯(lián)系客戶，給客戶提供專業(yè)的保險理賠指導服務，必要時需趕往現(xiàn)場協(xié)助客戶處理交通事故并促成客戶到店維修； 9.建立事故車臺帳，定期回溯戰(zhàn)敗案例，結合當?shù)厍闆r及時調整事故車招攬策略； 10.負責區(qū)域內事故車業(yè)務渠道的建立和維護 11.完成事故車的報價，并協(xié)同保司定損員完成定損，在維修方案上為客戶和公司爭取到合理利益； 12.小額案件會使用保司定損工具，上傳事故車損失照片并錄入損失項目； 13.協(xié)助客戶提供理賠資料并完成保險理賠； 14.完成部門領導安排的其它工作。