崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理平臺的客戶咨詢，解答客戶疑問，提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和售后服務(wù)。
2. 管理和維護(hù)客戶關(guān)系，通過電話、微信、在線聊天等方式與客戶進(jìn)行有效溝通。
3. 及時響應(yīng)客戶投訴和建議，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。
4. 協(xié)助處理訂單問題，包括但不限于訂單查詢、修改、取消、退款等。
5. 收集和反饋客戶意見和市場信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
6. 參與客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，有電商、物流平臺客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 良好的溝通能力和親和力，能夠快速建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 熟悉電商、物流平臺操作流程，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識。
4. 具備良好的問題解決能力，能夠獨(dú)立處理常見客戶問題。
5. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
6. 有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與同事有效溝通和協(xié)作。
7. 有服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶的需求并提供滿意的解決方案。
8. 能夠適應(yīng)靈活的工作時間安排，包括節(jié)假日和周末輪班工作。