1) 負(fù)責(zé)響應(yīng)用戶IT問題的報障,并準(zhǔn)確記錄信息、錄入工單、分派工單;
2) 根據(jù)用戶報告的請求或者事件信息,通過ITSM系統(tǒng)記錄用戶信息及需求,判斷服務(wù)類型、優(yōu)先級進(jìn)行遠(yuǎn)程支持;
3)通過飛書等協(xié)助工具等或電話指導(dǎo)等方式協(xié)助用戶在線解決問題;
4) 負(fù)責(zé)工單跟蹤,從用戶報修到工單完成閉環(huán),跟蹤整個工單服務(wù)過程及協(xié)調(diào)解決;
5)知識案例文檔/FAQ文檔編寫,對新員工進(jìn)行IT部分的培訓(xùn)。
1)大專以上學(xué)歷;
2)一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通順暢;
3)具有呼叫中心、電話客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4)服務(wù)態(tài)度端正,具備良好的服務(wù)意識、溝通能力;
5)積極配合上級的工作安排。