崗位職責(zé)
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度;
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類存檔并做出處理意見(jiàn);
3.收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見(jiàn)建議并及時(shí)向有關(guān)部門反饋;
4.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)和驗(yàn)收工作;每月統(tǒng)計(jì)售后總表,以及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用、售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示;
5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況;
6.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴;做好客戶的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
崗位要求:
1.具有扎實(shí)的鋁箔行業(yè)專業(yè)知識(shí),從事鋁加工行業(yè)10年以上工作經(jīng)歷,在鋁箔行業(yè)做過(guò)品控管理,擅長(zhǎng)質(zhì)量體系管理;
2.熟悉鋁加工行業(yè)相關(guān)知識(shí),壓力加工行業(yè)及壓延行業(yè)受訓(xùn)經(jīng)歷并獲得相關(guān)資質(zhì)證書(shū);
3.同崗位任職經(jīng)驗(yàn)不低于3年。