1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電、處理在線咨詢，解答客戶關(guān)于充電樁使用、故障報(bào)修、售后政策等方面的疑問，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。
2、受理客戶、銷售的故障報(bào)修請(qǐng)求，詳細(xì)記錄故障信息，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，跟蹤故障處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意度。
3、收集客戶反饋的問題和建議，定期整理分析，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
4、協(xié)助處理客戶投訴，安撫客戶情緒，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，及時(shí)化解客戶矛盾，維護(hù)公司品牌形象。
5、建立和維護(hù)客戶服務(wù)檔案，記錄客戶咨詢、投訴、報(bào)修等信息，以便后續(xù)查詢和跟進(jìn)。

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶意圖，用清晰、專業(yè)的語言解答客戶問題。
3、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，具備基本的電腦操作技能。
4、具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在面對(duì)突發(fā)情況和客戶投訴時(shí)保持冷靜，迅速采取有效的解決措施。
5、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真細(xì)致，能夠承受一定的工作壓力。
6、對(duì)新能源汽車行業(yè)有一定了解者優(yōu)先考慮。