崗位要求：

1、形象需端莊大方，性格要求開(kāi)朗，身高符合要求。

2、必須具備?？萍耙陨蠈W(xué)歷或同等文化程度。
3、需精通房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)，同時(shí)掌握公共關(guān)系學(xué)和服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)禮儀。
4、必須具備高度的責(zé)任感和事業(yè)心，作風(fēng)正派，處事穩(wěn)重，待人熱情大方。
5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、組織指揮能力和是非判斷能力是必備的。
6、熟練使用辦公軟件，并熟悉物業(yè)開(kāi)辦及新盤(pán)交付流程，懂得基礎(chǔ)工程知識(shí)

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常工作。確定人員編制，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的錄用、培訓(xùn)和考核工作。
2、積極參與前期工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)服務(wù)中心和客戶之間的關(guān)系。
3、審閱客服部門的工作日志，隨時(shí)了解各項(xiàng)目客服的工作狀況。對(duì)客服人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查和考核。
4、負(fù)責(zé)對(duì)未能得到客服主管妥善處理的客戶投訴進(jìn)行解釋工作。
5、負(fù)責(zé)策劃、籌備和開(kāi)展各類客戶聯(lián)誼活動(dòng)。
6、在必要時(shí)，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的重要客戶。

7、主動(dòng)向準(zhǔn)業(yè)主和業(yè)主征詢意見(jiàn)，致力于維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主之間的良好關(guān)系。
8、負(fù)責(zé)整理、收集并分析業(yè)主的各類資料，及時(shí)建立并更新業(yè)主檔案庫(kù)，以確保工作的針對(duì)性。
9、持續(xù)跟蹤并了解銷售過(guò)程中的各項(xiàng)承諾，及時(shí)進(jìn)行分析并向上級(jí)匯報(bào)。
10、定期根據(jù)公司要求，向客戶傳達(dá)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的進(jìn)展信息。
11、負(fù)責(zé)接受并妥善處理客戶在房屋建設(shè)期間提出的各類咨詢與投訴。
12、針對(duì)準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見(jiàn)進(jìn)行分析和解答。
13、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門，對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析和處理。
14、收集并整理準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見(jiàn)和建議，及時(shí)向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便公司能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。
15、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主提出的整改事項(xiàng)。
16、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。