更新于 2月26日

物業(yè)客服主管

6000-7000元

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)
崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)

任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件,了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達(dá)能力。

工作地點(diǎn)

北大資源夢(mèng)想城2號(hào)地塊S01-1-109

職位發(fā)布者

陳飛達(dá)/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo北京北大資源物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理集團(tuán)有限公司
公司簡(jiǎn)介源于北大,承于方正,依于北大資源,北京北大資源物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“北大資源物業(yè)集團(tuán)”)成立于2000年,注冊(cè)資本貳億元,國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),現(xiàn)有員工千余人,經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)面積近千萬平方米,北大資源物業(yè)集團(tuán)已通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標(biāo)體系認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)了“三標(biāo)合一”,在全國(guó)各地?fù)碛袛?shù)個(gè)物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目,是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。北大資源物業(yè)集團(tuán)下設(shè)18家分支機(jī)構(gòu),所管項(xiàng)目遍布北京、上海、天津、重慶、山東、江蘇、湖北、湖南、四川、貴州、廣東等11個(gè)省市,服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、公寓、別墅、花園洋房、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等業(yè)態(tài),,擁有1個(gè)國(guó)優(yōu)項(xiàng)目和3個(gè)市優(yōu)項(xiàng)目。2011年,北大資源物業(yè)集團(tuán)榮獲住建部頒發(fā)的“中國(guó)物業(yè)管理特色企業(yè)”和“中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新企業(yè)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng);2013年榮獲“中國(guó)物業(yè)管理最具成長(zhǎng)潛力企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng);2014年榮升“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”,同時(shí)獲得“2014中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)新秀典范企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。北大資源物業(yè)集團(tuán)借勢(shì)資源集團(tuán)地產(chǎn)公司,配合管理地產(chǎn)公司開發(fā)及經(jīng)營(yíng)的具有高質(zhì)量、大規(guī)模、多業(yè)態(tài)的綜合性商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目,充分發(fā)揮北大及方正集團(tuán)在教育、醫(yī)療、科技、金融、商業(yè)等方面的優(yōu)勢(shì),將社區(qū)教育、醫(yī)療服務(wù)、科技服務(wù)、金融延伸服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等特色資源進(jìn)行整合,提供全方位社區(qū)生活服務(wù)。堅(jiān)持走差異化發(fā)展道路,不斷探索資源型多業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)模式,有效整合各領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源,打造人文關(guān)懷特色服務(wù),擴(kuò)展物業(yè)領(lǐng)域,推動(dòng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程等專業(yè)部門站在客戶的視角思考,并不斷優(yōu)化或解決客戶問題;將物業(yè)服務(wù)延伸至前期開發(fā)、銷售中心等服務(wù)階段,為客戶提供從購(gòu)房開始到入住后的全程貼心服務(wù),與客戶一路同行,架起客戶與北大資源物業(yè)集團(tuán)之間互動(dòng)、溝通的橋梁,力爭(zhēng)行業(yè)領(lǐng)先地位,引領(lǐng)中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
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