崗位職責(zé):
一、學(xué)員維護
1、負(fù)責(zé)公司自有學(xué)員的維護,提供課程輔導(dǎo)與咨詢服務(wù),解答學(xué)員關(guān)于課程內(nèi)容的疑問。
2、根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)進度和需求,規(guī)劃個性化的學(xué)習(xí)路徑,幫助學(xué)員高效學(xué)習(xí)。
二、社群運營:
1、配合講師維持線上課堂紀(jì)律,確保教學(xué)環(huán)境的和諧與秩序。
2、定期策劃并組織線上活動,如學(xué)習(xí)分享會、答疑時段等,提升社群活躍度與用戶參與度。
3、管理社群內(nèi)容,確保發(fā)布信息的準(zhǔn)確性和價值性,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、客戶關(guān)系管理:
1、定期維護客情,通過溝通與交流提升學(xué)員滿意度,促進學(xué)員的二次轉(zhuǎn)化與長期留存。
2、收集學(xué)員反饋,及時處理學(xué)員問題,優(yōu)化學(xué)員體驗。
四、數(shù)據(jù)追蹤與分析:
1、跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進度,確保學(xué)員按時完成學(xué)習(xí)任務(wù),對未完成學(xué)員進行督促與輔導(dǎo)。
2、利用數(shù)據(jù)分析工具,分析社群運營數(shù)據(jù),提取有價值的市場信息和用戶反饋,為運營策略調(diào)整提供依據(jù)。
五、團隊協(xié)作與項目管理:
1、與營銷、客服等部門緊密合作,參與制定并執(zhí)行社群營銷和客戶服務(wù)工作計劃。
2、協(xié)助組織線上線下社群活動,確?;顒禹樌M行并達到預(yù)期效果。
應(yīng)聘要求:
1、本科及以上學(xué)歷,教育相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有運營 、銷售或互聯(lián)網(wǎng)公司相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者可放寬至大專。
2、熟練掌握各類辦公軟件,如Word、 Excel、PPT等。 對社群運營有深入了解,熟悉社交媒體平臺和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的運營和管理。具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠利用數(shù)據(jù)分析工具進行社群運營效果評估。
3、熱愛教育行業(yè),具備較強的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心解答學(xué)員問題。
執(zhí)行力強,具備良好的問題解決能力和團隊協(xié)作能力。