一、會員管理體系構(gòu)建與優(yōu)化
負責(zé)設(shè)計并實施會員管理制度、流程和政策，確保會員權(quán)益得到有效保障和實現(xiàn)。
持續(xù)優(yōu)化會員等級制度，根據(jù)會員消費行為和偏好，制定差異化的服務(wù)和營銷策略。
建立會員數(shù)據(jù)分析體系，定期分析會員數(shù)據(jù)，為醫(yī)院決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、會員服務(wù)與體驗提升
監(jiān)督會員服務(wù)團隊，確保會員咨詢、投訴處理等服務(wù)質(zhì)量達到高標準。
組織開展會員關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強會員歸屬感。
定期收集會員反饋，針對會員需求進行服務(wù)改進和創(chuàng)新。
三、會員營銷與活動策劃
制定并執(zhí)行會員營銷計劃，包括會員招募、激活、留存和升級策略。
策劃并組織各類會員專屬活動，如會員日、新品體驗會等，提升會員參與度和滿意度。
與市場部合作，利用多渠道資源推廣會員制度和活動，擴大會員基數(shù)。
四、團隊管理與培訓(xùn)
負責(zé)會員中心團隊的日常管理和績效考核，確保團隊目標達成。
制定并實施團隊培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
營造積極向上的工作氛圍，激勵團隊成員不斷創(chuàng)新和進取。
五、跨部門協(xié)作與溝通
與醫(yī)院其他部門（如前臺、咨詢、治療等）保持緊密溝通，確保會員服務(wù)流程的順暢。
參與醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃，為會員服務(wù)相關(guān)決策提供建議和支持。
定期向上級匯報會員中心運營情況，接受指導(dǎo)和監(jiān)督。
六、合規(guī)與風(fēng)險管理
確保會員中心運營活動符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。
建立風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險和問題。
保護會員隱私和數(shù)據(jù)安全，維護醫(yī)院良好形象。