我們正在尋找一位資深的餐飲客服經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面管理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
工作內(nèi)容：
1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序；
2.監(jiān)督、培訓(xùn)和評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)；
3.處理客戶(hù)投訴和復(fù)雜問(wèn)題；
4.分析客戶(hù)反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；
5.與其他部門(mén)合作，協(xié)同解決客戶(hù)問(wèn)題；
6.管理客服預(yù)算和資源。
7.有嫻熟的餐飲服務(wù)技能與良好的服務(wù)素養(yǎng)。
8.具有良好的客戶(hù)維護(hù)技巧與拓展新客戶(hù)的潛力，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)。
崗位要求：
1.氣質(zhì)較佳，端莊大方，25-35歲。
2.本科及以上學(xué)歷，5年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
3..優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；
4.優(yōu)秀的溝通和問(wèn)題解決能力；
5.對(duì)客戶(hù)服務(wù)有深刻理解和熱情；
6.能吃苦耐勞，適應(yīng)高壓環(huán)境，具有抗壓能力。