公司介紹:

多恩寵物成立于2019年，是由熱愛寵物的90后年輕創(chuàng)業(yè)者打造的全國即時零售連鎖品牌，以西南地區(qū)為核心向全國拓展。

創(chuàng)始人因?qū)櫸锏臒釔厶と胄袠I(yè)，秉持著“熱愛每一只寵物，給寵物以溫暖，用心服務寵物，為寵物打造更好產(chǎn)品和服務”的理念，一路前行。自創(chuàng)立至今的5年時間里，多恩寵物與諸多知名品牌合作，既保障了產(chǎn)品的質(zhì)量與安全，又通過對接數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)了運營和庫存管理效率的提升，有力推動門店快速擴張，當前已在全國開設150多家實體門店，年銷售額接近一億，已然成為寵物用品倉店領域的頭部品牌。現(xiàn)急需招聘一位客服主管！

崗位職責：

1. 管理客服團隊，確保團隊高效運作，完成公司設定的服務目標。
2. 制定和優(yōu)化客服流程，提高客戶服務效率和質(zhì)量。
3. 監(jiān)督客服人員的工作表現(xiàn)，對團隊成員進行培訓和指導，提升團隊整體服務水平。
4. 負責客戶投訴的處理，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
5. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和解決。
7. 定期向上級匯報客服工作情況，對客服團隊的工作成果負責。

任職要求：

1. 本科及以上學歷，市場營銷、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上客服管理工作經(jīng)驗，有寵物行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉客服工作流程，具備良好的服務意識和團隊管理能力。
4. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理突發(fā)事件和客戶投訴。
5. 較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)和解決問題。
6. 熟練使用辦公軟件，具備一定的網(wǎng)絡營銷知識。
7. 具備較強的抗壓能力，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
8. 有責任心，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。