【崗位職責(zé)】

全面負(fù)責(zé)酒店樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。

1、檢查管家和服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。

2、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。

3、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

4、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

5、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。

6、保證行政客房的清潔水平。

7、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。

8、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。

9、完成上級交辦的其它工作。

【崗位要求】

1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

2、經(jīng)驗(yàn)：有3年以上高檔酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、自然條件：男女不限，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；