崗位職責(zé)：
1、客服小組的日常管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；
2、定期匯總總結(jié)，并提出有效方案，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化售前售后服務(wù)和SOP流程；
3、參與制定并執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答和話術(shù)；
4、合理安排客服工作崗位及人員，不斷優(yōu)化和改進(jìn)人員排班；
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6、下屬升級(jí)上來(lái)的客訴事件處理；
7、熟悉電商平臺(tái)各種操作規(guī)則，相關(guān)的工具和軟件的使用。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；一年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；
2、熟練掌握辦公軟件的使用（word，Excel，PPT等）
3、工作認(rèn)知覺(jué)悟較高，積極向上，有較強(qiáng)的銷售能力、溝通協(xié)調(diào)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力。
5、有豐富售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。