【崗位職責(zé)】

1. 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議；

2. 會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故；

3. 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)；

4. 維護賓客安全（制止一切違法亂紀(jì)行為等）；

5. 維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）；

6. 收集客人意見并向酒店總經(jīng)理室、前廳部經(jīng)理及有關(guān)部門反映；

7. 維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔；

8. 督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）；

9. 協(xié)助前廳部經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理接待好VIP客人；

10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決；

11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)和最新活動；

12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見；

13.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客人在住期間高額帳務(wù)的催收工作；

14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經(jīng)理；

15.完成酒店總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作；

16.參與部門的內(nèi)部管理，做好當(dāng)班次大堂秩序的維護和監(jiān)管；

17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

【崗位要求】

1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。

2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。

3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。

4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。

5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。