1.負責售后客服的日常接待、售后回訪電話監(jiān)督及管理工作,帶領團隊完成制定的目標、達成相關KPI;
2.優(yōu)化售后服務流程，監(jiān)督業(yè)務流程;,提升售后服務團隊服務質(zhì)量和效率售后服務流程；
3.監(jiān)督售后處理工作的進展并參與投訴客戶的回訪、負責客戶投訴抱怨閉環(huán)處理， 統(tǒng)計整理相關數(shù)據(jù);，匯總周報，月報，上報至總經(jīng)理；
4.制定售后團隊的建設規(guī)劃,指導新員工的培訓等工作;
5.負責售后首保，定保，愛車講堂等活動邀約 ，忠誠客戶的關懷活動；
5.負責各項數(shù)據(jù)整合及基盤，流失客戶分析，紙質(zhì)檔案整理及系統(tǒng)錄入的審查；
6.負責匯總周報，月報，上報至總經(jīng)理 ；
7.負責廠家郵件收發(fā)和商務政策宣貫
8.負責年度廠家星級檢查；
崗位要求：（有比亞迪售后客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先）
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關4S店售后客服工作經(jīng)驗,具有比亞迪4S店客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力