一、崗位職責(zé)
線上運(yùn)營(yíng)與客戶對(duì)接：在小紅書等線上平臺(tái)，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶對(duì)于歐洲旅游定制的需求，通過(guò)與客戶深度溝通，精準(zhǔn)把握其個(gè)性化需求，如旅行偏好、預(yù)算限制、時(shí)間安排等，為客戶量身定制專屬的歐洲旅游產(chǎn)品。
產(chǎn)品組合與設(shè)計(jì)：憑借對(duì)歐洲旅游的深入了解，整合各類旅游資源，包括但不限于機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票、交通接送、特色體驗(yàn)活動(dòng)等，設(shè)計(jì)出具有吸引力、可行性且符合客戶預(yù)算的旅游方案，并向客戶進(jìn)行專業(yè)推薦。
地接資源溝通與管理：若擁有歐洲地接資源，需負(fù)責(zé)與地接供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通，確保地接服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)符合公司及客戶要求。協(xié)商合作細(xì)節(jié)，如價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、行程安排調(diào)整等，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。同時(shí)，對(duì)接公司內(nèi)部資源，保障產(chǎn)品的順利執(zhí)行。
與新媒體部門協(xié)作及流量轉(zhuǎn)化：在完成產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)后，與新媒體部門緊密配合，深入挖掘產(chǎn)品宣傳亮點(diǎn)，從獨(dú)特的旅行體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)、高性價(jià)比等方面出發(fā)，為新媒體宣傳提供素材及創(chuàng)意支持。持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品在小紅書等平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)化情況，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，與新媒體團(tuán)隊(duì)共同優(yōu)化宣傳策略，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及銷售業(yè)績(jī)。
二、任職要求
經(jīng)驗(yàn)要求：具有 3 年以上歐洲旅游產(chǎn)品操作或銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉歐洲旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、熱門旅游目的地及小眾特色景點(diǎn)。有面向直接客戶（直客）的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練應(yīng)對(duì)客戶的各類需求和問(wèn)題，具備良好的客戶關(guān)系維護(hù)能力。
專業(yè)知識(shí)：對(duì)歐洲歷史、文化、地理等方面有深入了解，能夠?yàn)榭蛻籼峁┴S富且專業(yè)的旅游建議，如推薦當(dāng)?shù)靥厣朗?、文化活?dòng)、歷史遺跡游覽等。熟悉歐洲各國(guó)簽證政策和辦理流程，可為客戶提供相關(guān)指導(dǎo)。
語(yǔ)言能力（加分項(xiàng)）：具備流利的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，能夠與歐洲當(dāng)?shù)毓?yīng)商、合作伙伴以及客戶進(jìn)行無(wú)障礙溝通。如有其他歐洲語(yǔ)言能力，如法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等，將優(yōu)先考慮。
資源優(yōu)勢(shì)：擁有歐洲地接資源者優(yōu)先，包括當(dāng)?shù)乜煽康穆眯猩纭?dǎo)游、酒店、租車公司等，能夠迅速對(duì)接資源，為產(chǎn)品定制提供更多選擇和保障。了解歐洲旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈，能夠有效整合資源，優(yōu)化產(chǎn)品成本和質(zhì)量。
技能素養(yǎng)：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，能夠制作專業(yè)的旅游方案文檔和報(bào)價(jià)單。具備良好的線上營(yíng)銷能力，熟悉小紅書等社交平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引客戶關(guān)注，提高產(chǎn)品曝光度。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下高效完成工作任務(wù)。