400-885-9898
更新于 2025-03-11 01:31:22
智聯(lián)APPAPP
舉報

得物客服售后客服

6000-8000元
  • 上海嘉定區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招6人

職位描述

電話客服全白班
得物客服崗位招聘啟事
一、公司簡介
得物作為知名的電商平臺，一直致力于為用戶提供優(yōu)質的服務與良好的購物體驗?，F(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要，誠邀有志于從事客服工作的優(yōu)秀人才加入我們位于上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)育綠東路 1158 號的團隊。
二、崗位信息
  1. 招聘人數(shù)：15 名客服專員。
  2. 崗位職責：
    • 負責供應鏈相關時效、質量、售后類問題的工單處理，確保各項問題能得到妥善解決。
    • 針對客戶反饋的問題進行高效跟進，主要通過電話外呼（每天需撥打 40 - 50 個電話）以及工單回復的形式，積極解決客戶遇到的各類問題，提升客戶滿意度。
    • 負責與承運商、內部各個環(huán)節(jié)進行對接溝通，協(xié)調各方資源，有效提升問題處理的整體效率。
    • 協(xié)助客服主管收集客戶體驗方面存在的問題，綜合參與到客戶體驗提升項目的優(yōu)化工作中，為公司服務質量的持續(xù)改進貢獻力量。
三、工作時間與排班
實行做六休一制度，工作時間為 9:00 - 20:00，其中午休 1 個小時（12:00 - 13:00），晚餐休息半個小時。每月月初會進行排班安排，確保工作有序開展。
四、薪資福利
  1. 薪資待遇：薪資范圍在 4000 - 5000 元基礎工資 + 2000 - 3000 元績效工資（具體薪資將在面試后確定），薪資不打折，入職即繳納五險一金，為您提供完善的社會保障。
  2. 福利補貼：正常享受得物內部的各項福利，包含晚上 8 點下班可享受 30 元 / 天的加班餐補貼，以及在各類節(jié)日為您送上精美的節(jié)日禮盒，讓您感受到公司滿滿的關懷。
  3. 法定福利：法定節(jié)假日加班可享受三薪待遇，保障您在特殊時期的勞動所得。
五、任職要求
  1. 年齡與學歷：年齡要求在 30 歲以內，需具備大專及以上學歷，應屆畢業(yè)生可應聘，實習生暫不考慮。
  2. 工作經(jīng)驗：有電商 / 物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，履歷中毫無客服經(jīng)驗的暫不符合要求。
  3. 能力素養(yǎng)：
    • 工作細心負責，對待每一個客戶問題都能嚴謹對待，確保處理的準確性和完整性。
    • 具備良好的溝通能力，無論是與客戶、承運商還是內部同事溝通，都能清晰、有效地傳達信息，解決問題。
    • 有較強的團隊合作意識，能夠積極融入團隊，協(xié)同完成各項工作任務。
    • 具備較強的學習能力，以快速適應不斷變化的業(yè)務需求。
    • 需掌握基本辦公軟件，具備一定的表格處理、數(shù)據(jù)處理能力，便于日常工作中的信息整理與分析。
六、面試流程
  1. 簡歷篩選：我們會對收到的簡歷進行初步篩選，不符合以下條件的簡歷將不予通過：
    • 年齡在 30 歲及以上的；
    • 近一兩年沒有工作經(jīng)歷的；
    • 簡歷內容簡單，僅用一兩句話概括，無法體現(xiàn)工作相關內容的；
    • 履歷上完全沒有客服經(jīng)驗的；
    • 學歷未達到大專及以上的。
  2. 業(yè)務面試：通過簡歷篩選的應聘者將進入業(yè)務面試環(huán)節(jié)，由相關業(yè)務負責人對應聘者的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗等方面進行深入考察。
  3. BP 面試：業(yè)務面試通過后，將進行 BP 面試，進一步了解應聘者與公司文化、崗位的匹配度等情況。
七、其他說明
手機可以帶到工位使用，但需遵守公司相關規(guī)定，合理安排使用時間。工單處理每日具體數(shù)量因業(yè)務不同而存在差異，入職后會有詳細培訓和明確要求。

如果您認為自己符合上述崗位要求，且對這份客服工作充滿熱情，歡迎投遞簡歷我們期待您的加入，共同為得物的客戶提供更優(yōu)質的服務！

工作地點

得物品質保障中心-南門

入職公司信息

  • 入職公司: 上海識裝信息科技有限公司
  • 公司地址: 上海虹口區(qū)中山北一路
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王女士/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
上海輔佐供應鏈有限公司
一般項目：供應鏈管理服務；企業(yè)管理咨詢；財務咨詢；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；計算機軟硬件及輔助設備零售；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；市場調查（不含涉外調查）；會議及展覽服務；家政服務；市場營銷策劃；廣告設計、代理；餐飲管理；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務；住宅水電安裝維護服務；國內貨物運輸代理；園林綠化工程施工；代駕服務；生產(chǎn)線管理服務；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；第一類醫(yī)療器械銷售；市場主體登記注冊代理；政府采購代理服務；稅務服務；品牌管理；物業(yè)管理；廣告發(fā)布；房地產(chǎn)咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)紀；數(shù)據(jù)處理服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：職業(yè)中介活動；建設工程施工；建設工程設計；勞務派遣服務；互聯(lián)網(wǎng)信息服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
公司主頁