崗位職責(zé):
協(xié)助客服經(jīng)理做好物業(yè)客服部的日常工作安排;
負責(zé)物業(yè)客服部員工的管理、培訓(xùn);
負責(zé)重點客戶、業(yè)主的服務(wù)、協(xié)調(diào);
負責(zé)重大投訴的跟蹤、處理;
負責(zé)業(yè)主、商戶服務(wù)檔案的管理;
負責(zé)組織下屬員工收取物業(yè)管理費,并達到公司的考核要求;
負責(zé)橫向部門的協(xié)調(diào)、配合;
負責(zé)保潔的品質(zhì)監(jiān)督、考核;
負責(zé)業(yè)主、商戶活動的組織。
崗位要求
統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、營銷等相關(guān)專業(yè),年齡35歲以下;
具有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,一年以上客服主管工作經(jīng)驗;
具有扎實的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;
對物業(yè)服務(wù)有較深的理解,重視服務(wù)質(zhì)量、重視顧客需求,有品牌意識;
接受過物業(yè)管理培訓(xùn),熟悉物業(yè)或酒店的接待禮儀;
熟悉交樓程序,有過交樓工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
具有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
熟練操作Word、Excel等辦公軟件;
具有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
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