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售后經(jīng)理

1-1.3萬(wàn)
  • 廈門思明區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服工商處理

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品消費(fèi)者的售后問(wèn)題、處理、回復(fù)、反饋、跟蹤等
2、梳理和掌握售后處理流程,行業(yè)知識(shí)、售后政策及相關(guān)法律法規(guī),按照流程對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理,及時(shí)化解糾紛,本著負(fù)責(zé)的態(tài)度積極為顧客著想,促進(jìn)問(wèn)題的快速解決;
3、對(duì)客訴的處理時(shí)效與時(shí)質(zhì)量,提高顧客的滿意度;
4、對(duì)售后問(wèn)題及客訴進(jìn)行總結(jié)反饋,推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)改善,維護(hù)良好的產(chǎn)品形象;
5、與公司相關(guān)部門協(xié)作,提高問(wèn)題處理的效率,降低售后客訴率,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)端口的稽查,協(xié)調(diào)店鋪與客戶之間的客訴問(wèn)題;
6、對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)售后處理流程工作,
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有2年以上相關(guān)連鎖,零售,服務(wù)行業(yè)及大型公司售后客服經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉客訴處理流程,有處理工商工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù),并能夠在高負(fù)荷的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài);
4、熟練運(yùn)用Excel、Word;了解客戶系統(tǒng)操作流程;
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、抗壓能力及統(tǒng)籌能力;
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工作地點(diǎn)

觀音山國(guó)際商務(wù)營(yíng)運(yùn)中心18號(hào)樓18號(hào)樓802

職位發(fā)布者

劉女士/招聘主管

剛剛活躍
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公司Logo福建亞博士科技服務(wù)有限公司
亞博士集團(tuán)坐落于國(guó)家重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)之都——福建省會(huì)城市福州。集團(tuán)自2007年成立以來(lái),以“打造美業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”為目標(biāo),歷經(jīng)十多年的砥礪前行,集團(tuán)成立有自主科研技術(shù)團(tuán)隊(duì)、皮膚管理中心、教育技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)等,在生美行業(yè)蘊(yùn)育了深厚的底蘊(yùn)和實(shí)力,尤其在面部皮膚管理、半永久定妝、全臉定制、口腔、養(yǎng)生等項(xiàng)目成為行業(yè)的標(biāo)桿?,F(xiàn)今,集團(tuán)旗下?lián)碛小皯?zhàn)痘宣顏”“塑顏工匠”“美麗妝閣”“牙院長(zhǎng)口腔醫(yī)院”等多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌項(xiàng)目。集團(tuán)憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)成熟的產(chǎn)品,完善的服務(wù)體系和市場(chǎng)管理運(yùn)作模式,如今各大品牌項(xiàng)目直營(yíng)門店、連鎖加盟店,已覆蓋全國(guó)各大經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)城市,逐步成為國(guó)內(nèi)生美行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,深受消費(fèi)者的喜愛(ài)和認(rèn)可。每個(gè)人,美一生”。集團(tuán)以“專業(yè)、溫馨、安全”為服務(wù)宗旨,秉承國(guó)際化、多元化、系統(tǒng)化、個(gè)性化、專業(yè)化的生美理念和誠(chéng)信、自律、至孝、摯愛(ài)的企業(yè)價(jià)值觀,由內(nèi)至外一站式為客戶實(shí)現(xiàn)美麗蛻變,愿每一位顧客用最美的自己,歷經(jīng)世間所有的美好。顧客至上,共創(chuàng)共贏。集團(tuán)擁有開放的企業(yè)文化、國(guó)際化的員工團(tuán)隊(duì)、全球化的視野、寬闊的舞臺(tái),只要你有夢(mèng)想歡迎你的加入,共創(chuàng)美麗事業(yè)。
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