崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、指導(dǎo)和績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。合理安排團(tuán)隊(duì)成員工作，確?？头ぷ鞲咝в行蜻M(jìn)行。

2、處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予滿意答復(fù)。定期回訪業(yè)主，收集反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，提高費(fèi)用收繳率。與財(cái)務(wù)部門協(xié)作，確保費(fèi)用賬目清晰準(zhǔn)確。

4、策劃并組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的互動(dòng)和溝通，提升業(yè)主滿意度和社區(qū)凝聚力。

5、管理客服相關(guān)文件、檔案，確保資料的完整性和可追溯性。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、具有5年物業(yè)管理客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能夠有效處理各類客戶問(wèn)題，熟練使用辦公軟件。

4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。