更新于 3月10日

物業(yè)客服主管(石家莊萬科云廬或翡翠公園)

5000-6000元·14薪
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服現(xiàn)場客服
崗位職責:
1、統(tǒng)籌項目管家線條工作開展,對項目管家線條專業(yè)工作負責,工作結(jié)果向甲方以及托管合伙人匯報;
2、對管家系統(tǒng)員工的工作做出安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核,同時不定期進行檢查,組織社區(qū)文化工作的開展;
3、負責管家系統(tǒng)員工培訓(xùn)賦能工作,處理業(yè)主重點投訴、網(wǎng)上投訴、回訪工作,并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析,客戶突發(fā)事件的跟進;
4、按照年度客戶訪談計劃和滿意度調(diào)查情況,主動上門與客戶進行有效的溝通,收集客戶意見或建議,完善客戶服務(wù)工作流程,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系;
5、負責完成項目的收繳率和滿意度相關(guān)指標,控制投訴率在要求范圍內(nèi);
6、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、3年以上物業(yè)管理,酒店,餐飲等服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、溝通能力強,熱愛服務(wù)行業(yè),親和力好,執(zhí)行能力強,能接受高壓工作;
4、吃苦耐勞,具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識。

工作地點

萬科翡翠公園C區(qū)1

職位發(fā)布者

李眾全/人事經(jīng)理

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