一、崗位職責(zé)
1. 掌握小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，基本了解本小區(qū)《商品房質(zhì)量保證書》、《業(yè)主臨時規(guī)約》及相應(yīng)的法律法規(guī)（《成都市物業(yè)管理條例》、《成都市養(yǎng)犬管理條例》）及精裝房室內(nèi)物品基本情況。
2. 負(fù)責(zé)客服部各項收費(fèi)工作，保證收費(fèi)工具的正確使用、保存，負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量記錄、資料存檔（包括電子版），按要求定期移交客戶服務(wù)中心資料員歸檔；
3. 負(fù)責(zé)接待顧客來訪，解答顧客的咨詢及相關(guān)手續(xù)的辦理，與業(yè)主和住戶保持溝通，收集客戶意見、建議，定期進(jìn)行客戶走訪工作；
4. 嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定和部門的要求，規(guī)范本崗位各項客戶服務(wù)操作業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)每日進(jìn)行客戶服務(wù)中心日報的編報工作，負(fù)責(zé)及時知會重要信息，定期向客戶服務(wù)經(jīng)理報日報和周報；
5. 社區(qū)文化建設(shè)和相關(guān)活動的策劃、組織、實施工作；
6. 協(xié)助本部門其他同事的工作，完成上級交辦的任務(wù)。