崗位職責(zé): 報(bào)事管理 1、報(bào)事接待及處理 2、報(bào)事評(píng)價(jià)及差評(píng)回訪 3、投訴處理 客戶關(guān)系維護(hù) 1、業(yè)主訪談及日常關(guān)系維護(hù) 2、服務(wù)設(shè)計(jì) 3、配合管家中心開展社區(qū)活動(dòng) 4、裝修的辦理及跟進(jìn)溝通 費(fèi)用收繳 1、收取片區(qū)物業(yè)費(fèi)用，并引導(dǎo)業(yè)主線上繳費(fèi) 2、配合財(cái)務(wù)對(duì)片區(qū)欠費(fèi)分析、費(fèi)用檢核，歷史欠費(fèi)戶催繳等 線上運(yùn)營 1、推動(dòng)業(yè)主對(duì)線上平臺(tái)的使用，如：線上繳費(fèi)、報(bào)事 2、結(jié)合業(yè)主個(gè)性化服務(wù)的需求，推廣線上產(chǎn)品和服務(wù) 3、將服務(wù)與銷售結(jié)合，影響業(yè)主在平臺(tái)上消費(fèi)