【薪資待遇】

1.薪資：薪資分為70%底薪+30%績效，綜合10k以內(nèi)，具體面議談薪；

2.福利：六險(xiǎn)一金；

3.工作時間：三班倒；

【職位描述】

1、通過400及在線服務(wù)方式，面向車主及非車主提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品信息解答、公司銷售政策流程、售后服務(wù)等；

2、按照知識庫及時準(zhǔn)確解答用戶車輛使用過程中的問題；

3、為用戶提供預(yù)約到店、上門維修、呼叫道路救援等服務(wù)措施；

4、為用戶提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢，解答一般性用車問題；

5、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進(jìn)行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題的落實(shí)并傳遞給用戶；

6、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時效和準(zhǔn)確。

【職位要求】

1、有新能源車企背景、有線上一線接線經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，年齡35之內(nèi)，大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查即可）

2、有過其他傳統(tǒng)汽車主機(jī)廠或呼叫中心汽車項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的客服也可以；

3、1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識，能站在用戶角度思考；

4、具備車輛主機(jī)廠客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時工作安排，文字錄入速度60字/分鐘。