一、工作職責(zé)
1、按質(zhì)檢規(guī)范對(duì)客服的咨詢服務(wù)質(zhì)量做監(jiān)控，挖掘和關(guān)注用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，通過對(duì)交互內(nèi)容監(jiān)控、評(píng)價(jià)、分析，推動(dòng)提升整體咨詢服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度；
2、發(fā)現(xiàn)客服咨詢中流程、系統(tǒng)等方面的問題，并提出流程優(yōu)化建議推動(dòng)改善；
3、負(fù)責(zé)職場(chǎng)內(nèi)部質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果，按業(yè)務(wù)需求進(jìn)行質(zhì)檢相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)；
4、在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀案例，塑造正面標(biāo)桿，提升客服的積極性；
5、定期發(fā)布業(yè)務(wù)質(zhì)量管理周報(bào)/月報(bào),推進(jìn)職場(chǎng)質(zhì)檢績(jī)效達(dá)標(biāo)；
二、任職要求
1、具有豐富的客服工作技巧；
2、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、語言表達(dá)能力；
3、具有良好的歸納總結(jié)能力和數(shù)據(jù)分析能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；
4、熟知相關(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并且熟練掌握工作相關(guān)系統(tǒng)海爾業(yè)務(wù)一線崗位服 5、可結(jié)合階段性質(zhì)檢結(jié)果，總結(jié)員工薄弱點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)開展針對(duì)性復(fù)培；
6、可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求并且結(jié)合日常生活用語，提煉標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模版；
7、可根據(jù)員工的差評(píng)案例制作案例分析庫；
8、具有較強(qiáng)的抗壓能力，和良好的心理素質(zhì)；
9、熟悉項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)流程，并能夠傳授給其他人；
10、接受過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中的每一項(xiàng)指標(biāo)的含義；
11、可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定嚴(yán)格并且合理的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)完成日常質(zhì)檢管理工作；
12、熟練應(yīng)用office 軟件。
三、薪資面議