崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺（App、微信、小程序 、網(wǎng)站、電話等）在線客服的運(yùn)營和維護(hù)工作；
2、熟練掌握公司業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識；
3、及時響應(yīng)客戶在線咨詢及投訴等問題，耐心解答客戶疑問，促進(jìn)訂單交易，跟進(jìn)客戶維護(hù)、回訪，提升客戶滿意度等工作；
4、及時記錄客戶問題，協(xié)調(diào)團(tuán)隊妥善及時解決客戶問題，并進(jìn)行統(tǒng)計分析；
5、制作各類客戶文件，協(xié)助產(chǎn)品上架及審核等工作；
6、配合及服從公司部門安排的個人及團(tuán)隊工作事務(wù)，共同推動問題解決，完成各項目標(biāo)任務(wù)；
任職要求：
1、具備良好的溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊合作精神，積極主動的客戶服務(wù)意識、銷售意識，善于處理問題；
2、能吃苦耐勞，做事勤奮，擅長學(xué)習(xí)，思維清晰；
3、能積極主動、及時完成公司部門安排的各項工作；
4、熟練操作各類在線聊天工具、電腦手機(jī)辦公等軟件，打字熟練；
5、遵守公司流程制度，服從公司部門統(tǒng)一安排管理，維護(hù)公司形象；
6、有良好客服經(jīng)驗、銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；