1.維修服務
(1)任務接收。根據售后服務領導安排的工作任務前往相應的地方,進行門窗的售后維修及技術服務,有效地為客戶解決實際問題;
(2)維修過程。維修過程注意安全,避免事故發(fā)生,按公司規(guī)定做好各項安全防護措施;愛惜工具,工具箱及工具落實到個人,自主管理、定期檢查維修,節(jié)約原材料,領用時登記入冊,按需領取,避免浪費;工作期間,著工裝、戴工牌、文明用語,服務熱情周到;鉆研業(yè)務技術,不斷提高業(yè)務技能,獨立完成門窗的維護、修整、調試;定期參加培訓,到車間和項目上具體實踐學習,了解項目前期安裝制作工藝,以便更好的后續(xù)維修;
(3)維修態(tài)度及禮儀。在客戶現場根據實際情況認真耐心的處理異常投訴,最大限度的降低客戶的投訴;售后維修完畢后,處理好售后現場的清潔衛(wèi)生;
(4)維修費用。負責保修期外的售后維修及技術服務,并根據公司規(guī)定與客戶確認維修費用,收取維修費,并上繳公司財務;
(5)維修經驗。總結維修技術經驗,提高自身技術水平和綜合素質。
2.質保金回款任務
資料報送。報送質保金資料及完善簽字手續(xù)。
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