1、負責處理網(wǎng)站和應用產(chǎn)品上的客戶問題,包括客戶服務、產(chǎn)品咨詢、技術支持等。熟悉公司產(chǎn)品和基本的操作使用,以及客戶服務的基本技能。
2、良好的溝通技巧,能夠快速理解客戶需求,并給出解決方案。
3、關注客戶需求動向,及時進行公司新產(chǎn)品宣傳,引導和發(fā)掘合作機會。
4、與公司各部門配合,協(xié)助處理客戶的反饋,投訴和建議,并對客戶咨詢及投訴的內(nèi)容進行整理匯總,不斷改進服務質量;
5、跟進、維護線上分配的客戶,完成客戶續(xù)約回款,并主動搜索客戶建立客戶檔案、維護好CRM記錄,進行后臺運營數(shù)據(jù)搜集。
6、負責客戶服務團隊的日常工作安排、任務分配,合理調(diào)度人員,保證工作高效開展;
7、組織團隊培訓,提升客戶服務人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務技能與溝通技巧;
8、制定和優(yōu)化客服部門的工作流程和規(guī)范,提高工作效率和服務質量。
任職要求:
1、本科學歷、至少3年以上客戶服務工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務流程和標準。
2、具備較強的團隊管理能力,能夠有效領導和激勵團隊成員。
3、具備良好的溝通能力,能夠與客戶、同事和上級進行有效溝通。
4、能夠快速解決客戶問題,處理客戶投訴和糾紛。
5 、能夠通過數(shù)據(jù)分析了解客戶需求和市場趨勢,為決策提供支持。
6、了解所在行業(yè)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢。
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