1、負責處理網(wǎng)站和應用產(chǎn)品上的客戶問題，包括客戶服務、產(chǎn)品咨詢、技術支持等。熟悉公司產(chǎn)品和基本的操作使用，以及客戶服務的基本技能。

2、良好的溝通技巧，能夠快速理解客戶需求，并給出解決方案。

3、關注客戶需求動向，及時進行公司新產(chǎn)品宣傳，引導和發(fā)掘合作機會。

4、與公司各部門配合，協(xié)助處理客戶的反饋，投訴和建議，并對客戶咨詢及投訴的內(nèi)容進行整理匯總，不斷改進服務質量；

5、跟進、維護線上分配的客戶，完成客戶續(xù)約回款，并主動搜索客戶建立客戶檔案、維護好CRM記錄，進行后臺運營數(shù)據(jù)搜集。

6、負責客戶服務團隊的日常工作安排、任務分配，合理調(diào)度人員，保證工作高效開展；

7、組織團隊培訓，提升客戶服務人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務技能與溝通技巧；

8、制定和優(yōu)化客服部門的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和服務質量。

任職要求：
1、本科學歷、至少3年以上客戶服務工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務流程和標準。
2、具備較強的團隊管理能力，能夠有效領導和激勵團隊成員。
3、具備良好的溝通能力，能夠與客戶、同事和上級進行有效溝通。
4、能夠快速解決客戶問題，處理客戶投訴和糾紛。
5 、能夠通過數(shù)據(jù)分析了解客戶需求和市場趨勢，為決策提供支持。
6、了解所在行業(yè)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢。