崗位職責:
1、制度建設:負責制定本部門管理運行模式,完善管理規(guī)則制度、崗位工作規(guī)范、安全操作流程等重要工作流程;
2、運營管理:負責制定年度運營計劃,組織、監(jiān)督計劃執(zhí)行情況;
3、日常管理:負責場館的日常經營、服務管理,確保游客游玩的安全和服務;
4、服務管理:負責建立和制定服務質量管理體系,統(tǒng)一服務標準,監(jiān)督執(zhí)行情況;
5、安全管理:負責制定日常安全管理計劃,并落實到個人,監(jiān)督執(zhí)行情況;
6、應急演練:配合物業(yè)部門組織應急安全演練并總結存檔;
7、應急處理:負責對現(xiàn)場緊急事件、突發(fā)性事件作出處理和決斷;
8、客訴處理:負責處理客訴事件。
9、排班管理:負責制定員工的排班計劃;
10、 人員儲備:負責兼職的招聘及排班、考勤管理;
11、 團隊管理:負責制定部門培訓計劃,組織并監(jiān)督執(zhí)行;負責管理、監(jiān)督、指導本部門員工的工作,并進行績效考評。
12、主管交辦的其它事宜。
任職資格:
1、??萍耙陨蠈W歷,旅游管理相關專業(yè);
2、熟悉國家旅游相關法律和政策,游樂設施類知識、主題樂園行業(yè)知識;
3、8年以上同崗位工作經驗,4年以上運營類部門管理經驗;
【具有大型商業(yè)綜合體、景區(qū)、親子樂園、文旅項目同崗位任職經驗】
4、有較強突發(fā)事務處理能力,較高的安全管理意識;
5、個人形象佳,熱情開朗、具有親和力、正能量,興趣愛好廣泛,有一定的才藝特長;
6、具有較強團隊領導能力、員工激勵能力、溝通協(xié)調能力、解決問題能力,責任心強、執(zhí)行力強;
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