崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)用友軟件的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)工作，主要以電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式給客戶提供技術(shù)支持，解答問(wèn)題等。

2、及時(shí)解決客戶日常使用問(wèn)題，并記錄問(wèn)題以及解決方案，對(duì)客戶意見(jiàn)和建議及時(shí)提報(bào)，定期對(duì)電話回訪信息進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)匯總分析；

3、對(duì)于客戶的滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并反饋公司，以便提高更好的服務(wù)；

4、配合已上線客戶售后移交工作；

5、對(duì)用戶進(jìn)ERP系統(tǒng)使用的培訓(xùn)；

6、維護(hù)老客戶滿意度，促進(jìn)和老客戶的關(guān)系

7、按時(shí)保質(zhì)保量地完成公司分派的各項(xiàng)工作任務(wù)


任職要求

1. 計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)管理或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；

2. 從事過(guò)用友、金蝶、鼎捷、浪潮、速達(dá)、管家婆等ERP軟件的維護(hù)、實(shí)施工作的優(yōu)先；

3. 掌握服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)和應(yīng)用技能，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)（SQLSERVER等)的查詢和維護(hù)管理，熟悉ERP相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)邏輯；

4. 邏輯思維和抗壓能力強(qiáng)、語(yǔ)言表達(dá)清晰、統(tǒng)籌和溝通能力佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作積極主動(dòng)、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

5. 有較強(qiáng)的責(zé)任心，熱情對(duì)待客戶，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，樂(lè)于學(xué)習(xí)新產(chǎn)品新知識(shí)；