一、崗位職責(zé)
1. 參與聽(tīng)課，協(xié)助教管進(jìn)行課質(zhì)監(jiān)測(cè)，保障教學(xué)質(zhì)量。
2. 建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)效果，為教學(xué)反饋提供依據(jù)。
3. 與學(xué)員家長(zhǎng)保持暢通溝通，24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)家長(zhǎng)咨詢(xún)，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
4. 收集家長(zhǎng)滿(mǎn)意度，輔助教管分析改進(jìn)方向，配合學(xué)費(fèi)相關(guān)工作。
5. 與市場(chǎng)部門(mén)協(xié)作，策劃家長(zhǎng)會(huì)、親子活動(dòng)等家?；?dòng)活動(dòng)。
二、任職要求
1.學(xué)歷大專(zhuān)及以上，有客服或家長(zhǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠與家長(zhǎng)進(jìn)行良好互動(dòng)，理解并回應(yīng)家長(zhǎng)需求，可敏銳捕捉到家長(zhǎng)的實(shí)際需求；
3.具備出色的應(yīng)變能力，可靈活、妥善處理突發(fā)客戶(hù)問(wèn)題。