一、客服方面

1.根據(jù)領(lǐng)導要求，帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務；
2.制定部門工作計劃并實施完成；
3.負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；
6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃
7.負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；
8.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

二、保險方面

任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.熟悉汽車保險相關(guān)知識及業(yè)務流程；
3.熟悉計算機的操作與應用，有較強的溝通能力。
4.具備客戶服務的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務事項；
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
6.應變能力，能妥善處理突發(fā)情況；