工作內(nèi)容：
1. 顧客接待與咨詢：熱情接待顧客、耐心解答顧客咨詢問題，提供微笑服務；了解商場布局，為顧客提供準確的商品位置指引。
2. 信息收集與反饋：收集顧客意見和建議，及時記錄并反饋給相關部門。收集市場信息和顧客需求，為商場營銷策略提供參考。
3. 投訴處理：
-接待投訴要求：禮貌、誠懇的態(tài)度接待顧客投訴，及時、高效地解決顧客問題，提升顧客滿意度。
-協(xié)調(diào)跟進工作：對顧客投訴的問題進行及時、深入的調(diào)查，與相關部門或品牌進行溝通協(xié)調(diào)，共同尋求解決方案。
-反饋處理結果：將處理結果及時反饋給顧客，確保顧客對處理結果滿意。如顧客對處理結果不滿意，應進一步了解其需求，重新協(xié)商解決方案，直至顧客滿意為止。
4. 業(yè)務支持：協(xié)助業(yè)務部門開展促銷活動，如發(fā)放宣傳資料、引導顧客參與活動等，確?；顒拥捻樌M行。維護商場秩序，確保顧客購物環(huán)境舒適。
5. 客戶關系管理：建立和維護顧客檔案，進行顧客關系管理。通過電話、線上方式與顧客保持聯(lián)系，提供個性化服務。
6. 突發(fā)事件處理：遇到突發(fā)事件，如顧客糾紛、安全事故等，能迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)調(diào)商場內(nèi)相關部門，確保問題得到妥善解決。
-失物登記認領及廣播服務：負責接收顧客撿到的失物，并進行詳細的登記，認領時信息核實及記錄，根據(jù)顧客的需求，及時、準確地進行廣播找人、尋物啟事等廣播服務。
7. 團隊協(xié)作：與同事保持良好溝通，協(xié)同工作，共同提升商場服務質(zhì)量。
8. 形象維護：維護商場和企業(yè)的良好形象，遵守商場規(guī)章制度。著裝規(guī)范，保持良好的職業(yè)形象。
9. 其他工作：完成上級領導交辦的其他相關工作。
任職要求：
1.教育背景：大專及以上學歷；
2.工作經(jīng)驗：具備購物中心/百貨等大型商業(yè)項目客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.專業(yè)技能：溝通能力，熟悉辦公軟件操作；
4.個人素質(zhì)：性格開朗、有較強的責任感和團隊合作精神，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，結合工作需求有靈活排班的彈性工作力。
5、形象好，氣質(zhì)佳 ，身材勻稱，普通話標準。