一、崗位職責(zé)
1、私域體系搭建與優(yōu)化
1)負(fù)責(zé)品牌私域流量池(微信生態(tài)、社群、小程序、會(huì)員體系等)的規(guī)劃、搭建及持續(xù)運(yùn)營,打造高粘性用戶池;
2) 制定用戶分層模型(如新客、復(fù)購用戶、KOC等), 設(shè)計(jì)差異化的運(yùn)營策略,提升用戶LTV(生命周期價(jià)值);
3)通過裂變活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益、社群互動(dòng)等手段,驅(qū)動(dòng)用戶增長與口碑傳播。
2、用戶運(yùn)營與品牌賦能
1)策劃私域場景下的用戶觸達(dá)內(nèi)容(如朋友圈SOP、1v1溝通、社群活動(dòng)),傳遞品牌價(jià)值,提升用戶心智;
2)結(jié)合產(chǎn)品特性與用戶需求,設(shè)計(jì)私域?qū)俑@ㄈ缧缕吩囉?、定制服?wù)、線下活動(dòng)),增強(qiáng)品牌忠誠度;
3)挖掘用戶行為數(shù)據(jù),反哺產(chǎn)品研發(fā)、渠道選品及營銷策略,推動(dòng)品牌迭代升級。
3、內(nèi)容與活動(dòng)策劃
1)主導(dǎo)私域內(nèi)容矩陣(圖文、短視頻、直播等)的規(guī)劃與執(zhí)行,確保內(nèi)容與品牌調(diào)性高度一致;
2)策劃周期性主題營銷活動(dòng)(如節(jié)日促銷、會(huì)員日、快閃群),提升私域用戶活躍度與轉(zhuǎn)化率。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與資源整合
1)建立私域運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系(如用戶留存率、轉(zhuǎn)化率、ROI等),定期輸出分析報(bào)告并提出優(yōu)化方案;
2)聯(lián)動(dòng)電商、線下門店、市場等部門,整合資源打通全域流量,實(shí)現(xiàn)私域與公域的高效協(xié)同。
二、任職要求
1、專業(yè)能力
1)3年以上私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立操盤過從0到1的私域體系搭建,有美妝/快消行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2)熟悉企業(yè)微信、SCRM工具(如微盟、有贊)、社群運(yùn)營玩法,具備數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與分析能力;
3)對用戶心理有深刻洞察,能通過精細(xì)化運(yùn)營提升用戶粘性與復(fù)購。
2、核心能力
1)策略思維:能基于品牌定位設(shè)計(jì)私域運(yùn)營框架,不局限于“賣貨”,更關(guān)注用戶長期價(jià)值;
2)創(chuàng)新能力:對新興私域玩法(如直播+社群、AI客服、個(gè)性化推薦)保持敏感并快速落地;
3)資源整合力:擅長跨部門協(xié)作,推動(dòng)私域與產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、線下渠道的深度聯(lián)動(dòng)。
3、加分項(xiàng)
1)有成功孵化品牌自有用戶池(如10萬+會(huì)員、高活躍社群)案例;
2)熟悉小紅書/抖音等平臺引流至私域的玩法;
3)具備基礎(chǔ)的用戶分層建?;蜃詣?dòng)化營銷工具使用經(jīng)驗(yàn)。