崗位職責(zé):
1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上,建立工作臺(tái)帳,負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2 、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3 、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,受理客戶報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求,第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度,并回訪;
4 、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、 負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)資訊和水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話,定期更新;
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理,每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止;
9、 建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通,負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì),定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研并整理分析;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃,定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng);
12、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容;
13、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪,整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;
任職資格:
大專(zhuān)以上學(xué)歷35歲以下,2年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電腦辦公軟件的運(yùn)用,形象良好態(tài)度端正責(zé)任心強(qiáng)。
聊天為系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù),可直接電話咨詢(xún)