崗位職責:
1、客戶熟悉度達到95%以上,建立工作臺帳,負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2 、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3 、客戶關系建設:按照公司要求,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度,并回訪;
4 、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;
6、 負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關資訊和水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新;
8、負責客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現(xiàn)場巡查管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止;
9、 建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通,負責定期組織業(yè)主見面會,定期進行客戶滿意度調研并整理分析;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動;
12、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓內容;
13、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪,整理回訪結果上報管理處經(jīng)理;
任職資格:
大專以上學歷35歲以下,2年以上工作經(jīng)驗,熟悉電腦辦公軟件的運用,形象良好態(tài)度端正責任心強。
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