1、?制定公司戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃?:根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,制定市場拓展、品牌、客戶及渠道的發(fā)展規(guī)劃和策略。包括規(guī)劃和拓展有效的市場渠道,策劃、組織、實施市場拓展活動,調(diào)研客戶的相關(guān)需求,建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系,制訂可行的市場拓展計劃并對區(qū)域業(yè)務(wù)收入指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、?項目管理和市場調(diào)研?:負(fù)責(zé)高端項目的全面管理工作,編制項目物業(yè)管理方案,參與項目合同或標(biāo)書的評審,組織部門員工專業(yè)技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)項目交房、入伙驗收及裝修管控,處理各類客訴及滿意度提升。組織開展市場調(diào)研,對行業(yè)動態(tài)進(jìn)行分析和研究,為決策提供依據(jù)?。
3、?管理和監(jiān)督公司運營?:負(fù)責(zé)集團(tuán)的整體運營管理工作,制定并分解年度及月度經(jīng)營計劃和指標(biāo)到各區(qū)域和項目進(jìn)行落實與跟蹤反饋。組織制定并完善各項管理制度,監(jiān)督執(zhí)行,并建立有效的成本控制機制,控制集團(tuán)總體成本,降低經(jīng)營風(fēng)險。
4、?協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部關(guān)系?:協(xié)調(diào)內(nèi)部人員及工作安排,保持市場拓展部門高效運轉(zhuǎn),同時負(fù)責(zé)與政府主管部門、發(fā)展商或業(yè)委會等外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)事宜,做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作。
5、?提升客戶滿意度?:組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,制定和實施客戶服務(wù)提升方案,監(jiān)督執(zhí)行,處理重大投訴,定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評估,提出改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門。定期了解客戶對項目工作的意見,制定相應(yīng)措施以提高客戶滿意度。
6、其他相關(guān)工作?:組織編制各類預(yù)算報告,包括費用支出預(yù)算、人工成本預(yù)算等,同時做好管轄范圍內(nèi)的人員管理工作。
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