崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客戶去醫(yī)院就診提供現(xiàn)場全程跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。
2. 就診前,與客戶家屬、專家詳細(xì)溝通客戶病情。
3. 就醫(yī)陪診,為客戶提供北京三甲醫(yī)院就醫(yī)安排、預(yù)約專家、全程導(dǎo)醫(yī)及回訪跟蹤服務(wù)。
4. 住院/手術(shù)協(xié)助,包括辦理住院相關(guān)手續(xù)、協(xié)調(diào)安排床位及出院手續(xù)的辦理。
5. 根據(jù)客戶需求,提供門診開藥、取藥及送藥等服務(wù)。
6. 按照服務(wù)流程及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶服務(wù),在后臺如實(shí)記錄服務(wù)流程、客戶信息。
7. 負(fù)責(zé)客戶端完善客戶檔案,引導(dǎo)客戶使用及推廣,提高客戶滿意度。
8. 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月服務(wù)情況,分析并加以改進(jìn)。
9. 維護(hù)及開發(fā)醫(yī)院專家資源。
10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 要求有2年以上全國各大醫(yī)院的陪診工作經(jīng)驗(yàn)。(硬性條件)
2. 醫(yī)學(xué)、護(hù)理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮。
3. 具有良好的服務(wù)意識,解決問題能力,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 親和力強(qiáng),具有良好的語言表達(dá)能力、溝通能力。
晉升標(biāo)準(zhǔn):陪診員-健康管理師-部門經(jīng)理
福利內(nèi)容:雙休+法定節(jié)假日、六險(xiǎn)一金、帶薪年假
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