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更新于 2月8日
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舉報

客服運營經(jīng)理

8000-12000元
  • 綿陽涪城區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
1、按照公司既定的發(fā)展和運營計劃，有效傳達(dá)團(tuán)隊任務(wù)，制定團(tuán)隊作戰(zhàn)計劃，有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，針對反映出的問題及時溝通跟進(jìn)；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各項KPI指標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊效率和質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊運營及管理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的培養(yǎng)、管理、考核、激勵等，確保部門有序運營；
4、營造團(tuán)隊氛圍、組織團(tuán)隊建設(shè)，打造以服務(wù)為核心的積極向上的團(tuán)隊氛圍，持續(xù)做好監(jiān)督檢查、團(tuán)隊激勵等基本管理工作；
5、合理安排公司各種資源使用，并妥善解決各類突發(fā)事件，做好團(tuán)隊業(yè)務(wù)和管理風(fēng)控機(jī)制，對不同階段存在的隱患做到預(yù)警和有效管理，做好信息反饋與共享；
6、搭建人才培養(yǎng)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班底；
7、及時響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作，并按期完成。

任職要求：
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗：5 年以上運營管理經(jīng)驗，有成功的項目運營案例，熟悉所在行業(yè)的市場動態(tài)和業(yè)務(wù)流程，具備敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思維；
3.專業(yè)技能：熟練掌握各類運營數(shù)據(jù)分析方法和工具，如 Excel、SQL 等，能夠精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)并制定有效策略；熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣渠道及方法，如 SEO、SEM、社交媒體營銷等；掌握項目管理技巧，能高效推進(jìn)項目實施；
4.能力素質(zhì)：具備出色的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)；擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，與各部門緊密協(xié)作；具備較強(qiáng)的決策能力和問題解決能力，在復(fù)雜情況下迅速做出合理決策；有良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；具備創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力，不斷探索新的運營模式和方法提升業(yè)績；
5.行業(yè)知識：對金融類型產(chǎn)品、技術(shù)、用戶需求有深入理解，能夠根據(jù)行業(yè)特點制定針對性的運營方案，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長和發(fā)展。

福利待遇：
入職繳納五險一金、標(biāo)準(zhǔn)工作制、8~12k

工作地點

金慧科技18棟5樓

職位發(fā)布者

明今朝/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo金慧科技公司標(biāo)簽
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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