BPO項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：?
業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)：?負(fù)責(zé)對(duì)客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，?檢查、?監(jiān)督、?管理客服的日常操作，?確保能按時(shí)、?保質(zhì)地為客戶提供服務(wù)。?
現(xiàn)場(chǎng)管理：?負(fù)責(zé)7x24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理，?實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)人員、?系統(tǒng)、?環(huán)境情況，?并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平、?接通率等要求。?
團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理：?管理本組的日常運(yùn)營(yíng)，?確保小組整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效符合既定要求；?監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量與效率，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的改善措施。?
人才管理與發(fā)展：?時(shí)刻洞察員工工作狀態(tài)，?積極配合上級(jí)做好人才梯隊(duì)搭建，?為人員儲(chǔ)備做準(zhǔn)備；?協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員，?確保小組全體成員明確個(gè)人目標(biāo)。?
數(shù)據(jù)管理與報(bào)告：?匯總、?分析本組的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，?保證數(shù)據(jù)完整性、?準(zhǔn)確性，?并按時(shí)上報(bào)主管。?
客戶關(guān)系維護(hù)與拓展：?負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶關(guān)系維護(hù)及拓展新需求，?建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系；?負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，?BPO項(xiàng)目談判，?保障收入指標(biāo)的達(dá)成。?
成本控制與風(fēng)險(xiǎn)管理：?對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程中的成本測(cè)算、?風(fēng)險(xiǎn)管理與控制負(fù)責(zé)。?
項(xiàng)目規(guī)范與優(yōu)化：?負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)范制定、?優(yōu)化和推進(jìn)，?持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程，?有效控制運(yùn)營(yíng)成本，?確保服務(wù)質(zhì)量。?
內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)：?與客戶相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，?合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，?確保外包項(xiàng)目有效開(kāi)展；?負(fù)責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)的溝通和協(xié)調(diào)工作，?維護(hù)客戶、?供應(yīng)商和當(dāng)?shù)卣年P(guān)系。?
這些職責(zé)涵蓋了BPO項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理、?客戶服務(wù)、?業(yè)務(wù)發(fā)展、?成本控制以及客戶關(guān)系維護(hù)等方面的全面責(zé)任