【崗位職責】
1、管理客戶服務團隊:負責培訓和管理客服團隊,確保員工具備良好的溝通技巧和服務態(tài)度。
2、制定和執(zhí)行客戶服務政策:制定客戶服務政策,并確保全體員工理解并執(zhí)行這些政策,以提高客戶滿意度。
3、處理客戶投訴:負責處理客戶投訴并尋找合適的解決方案,確保顧客的問題得到及時有效的解決。
4、監(jiān)督服務質(zhì)量:監(jiān)督和評估客戶服務質(zhì)量,對客戶服務團隊進行定期考核和培訓,以確保服務質(zhì)量不斷提升。
5、協(xié)調(diào)與其他部門的合作:與營運部、保安、物業(yè)、企劃部等部門密切合作,確保與各部門各項服務協(xié)調(diào)一致。
4、制定預算和費用控制:制定客戶服務部門的預算并進行費用控制,確保在規(guī)定的預算范圍內(nèi)完成工作。
5、提供領導層報告:向上級提供關于客戶服務方面的報告,并提出改進建議以提升整體服務水平。
6、客戶關系維護:與重要商戶和租戶保持良好的合作關系,確保他們也能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
7、管理購物中心的會員系統(tǒng),負責會員數(shù)據(jù)的收集、整理和分析,制定會員管理策略、定期組織會員活動,增進購物中心與會員之間的互動關系。
【任職要求】
1、 教育背景:本科及以上學歷,相關專業(yè)如市場營銷、商務管理、服務管理等更受青睞。
2、工作經(jīng)驗:具備相關領域的工作經(jīng)驗,尤其是在客戶服務或零售行業(yè)的管理經(jīng)驗。有購物中心或大型零售連鎖店客戶服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、領導能力:需要具備良好的團隊管理和領導能力,能夠激勵團隊成員,推動團隊目標的實現(xiàn)。
4、溝通技巧:良好的口頭和書面溝通能力,能夠與顧客、員工以及其他部門有效溝通。
5、問題解決能力:具備解決問題和處理緊急情況的能力,能夠在壓力下保持冷靜并找到合適的解決方案。 6、客戶導向:對客戶服務工作充滿熱情,理解并關注顧客需求,能夠提供高質(zhì)量的客戶服務。
7、組織協(xié)調(diào)能力:良好的組織協(xié)調(diào)能力,能夠有效地分配資源,管理工作流程并處理多項任務。
8、行業(yè)知識:對購物中心運營和零售行業(yè)有深入的了解,了解當前行業(yè)趨勢和最佳實踐。