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更新于 2月6日
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客服主管（方程豹）

5000-8000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服

  1. 1、日常管理與協(xié)調(diào)

    • 負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，確保部門運作順暢。
    • 配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家和公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)，監(jiān)控和改進服務(wù)流程。
    • 組織和協(xié)調(diào)各部門，特別是在處理客戶投訴和重大客戶問題時。

  2. 2、員工培訓(xùn)與發(fā)展

    • 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計劃，包括新員工的入職培訓(xùn)和在職員工的技能提升。
    • 監(jiān)督培訓(xùn)效果，確保員工能夠適應(yīng)崗位需求并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  3. 3、客戶關(guān)系管理

    • 處理客戶的咨詢和投訴，確保問題得到及時和妥善的解決。
    • 維護客戶檔案，進行定期的客戶回訪，以收集反饋并改進服務(wù)。

  4. 4、數(shù)據(jù)分析與報告

    • 定期進行客戶需求分析，編制詳細(xì)的分析報告，為管理層提供決策支持。
    • 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。

  5. 5、績效評估與改進

    • 對部門員工進行績效考核，識別強項和弱項，提出改進計劃。
    • 跟蹤改進計劃的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

  6. 6、跨部門合作

    • 與其他部門密切合作，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
    • 在必要時，具有執(zhí)行權(quán)，以快速響應(yīng)市場變化和客戶需求。

工作地點

湖南省長沙市岳麓區(qū)高新開發(fā)區(qū)嘉運路麓谷汽車世界B-04棟方程豹長沙力天麓谷4S店

職位發(fā)布者

李樂/人事經(jīng)理

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公司Logo湖南力天汽車集團有限公司
湖南力天汽車集團有限公司是一家專業(yè)投資與經(jīng)營國際知名汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商（4S店）的湖南知名企業(yè)，中國汽車行業(yè)百強單位之一，旗下現(xiàn)有寶馬、雷克薩斯、一汽豐田、福特、林肯、阿爾法羅密歐等多個品牌4S店。全國現(xiàn)有20多家4S店。涉及到湖南各個市、海南省、廣東中山、珠海市。力天汽車從事汽車銷售及服務(wù)行業(yè)十年有余，行業(yè)經(jīng)驗豐富，經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)健、實力雄厚；公司將貫徹所代理品牌的經(jīng)營理念與企業(yè)自身的理念緊密結(jié)合，在“以誠信為道，建百年老店”的基本指導(dǎo)思想下，通過現(xiàn)代化的管理手段，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，獲得了客戶的廣泛好評；公司為保證企業(yè)運營的穩(wěn)定性及延續(xù)性，其所投資的4S店大部分均建立在自有的土地上。汽車4S店作為當(dāng)前中國發(fā)展最快的新興行業(yè)，發(fā)展前景巨大，力天汽車經(jīng)營的首要策略是重視人才的引入及培養(yǎng)，隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司急需更多優(yōu)秀人才加盟，你可以沒有汽車行業(yè)經(jīng)驗，但你只要具備足夠的學(xué)歷、有足夠的學(xué)習(xí)能力及努力肯干的毅力，在我們專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn)下，你一定會在汽車銷售及服務(wù)這個新興的高速發(fā)展的行業(yè)里獲得巨大的回報。
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