崗位職責(zé):客服總監(jiān)

項(xiàng)目：全球某知名互聯(lián)網(wǎng)電子科技官方售后200人團(tuán)隊(duì)（官網(wǎng)、官方客服熱線、抖店、京東店鋪）

1、項(xiàng)目運(yùn)營管理:理解該項(xiàng)目所涵蓋的服務(wù)范圍及KPI目標(biāo)協(xié)調(diào)中心各職能部門(HR、招聘、培訓(xùn)、IT、行政、資產(chǎn)等)資源，支持項(xiàng)目完成各項(xiàng)運(yùn)營質(zhì)量指標(biāo)定期總結(jié)項(xiàng)目的運(yùn)營情況，并制定相應(yīng)提升計(jì)劃時(shí)時(shí)跟進(jìn)該項(xiàng)目的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，保證項(xiàng)目的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到公司要求負(fù)責(zé)項(xiàng)目的年度財(cái)務(wù)預(yù)算制作與審批。審閱及匯報(bào)月度營收成本報(bào)表，尋求提升項(xiàng)目利潤的空間;

2、客戶關(guān)系:客戶關(guān)系的日常維護(hù)處理中心重大、突發(fā)運(yùn)營事件協(xié)助BD尋求或擴(kuò)展新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)參加該中心項(xiàng)目與客戶間的總結(jié)會(huì)議;

3、員工關(guān)系與發(fā)展:協(xié)助HR制定中心的員工關(guān)系與發(fā)展計(jì)劃，提升員工保有率統(tǒng)籌中心的員工團(tuán)建活動(dòng)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績效方案制定與考核。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、 十年以上BP0呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，五年以上管理經(jīng)驗(yàn)，最好具有300人以上團(tuán)隊(duì)管理規(guī)模經(jīng)驗(yàn)；

3、具有項(xiàng)目運(yùn)營管理和客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)熟悉呼叫中心運(yùn)營方面的專業(yè)知識(shí)(KPI，CMS報(bào)表、排班等)、業(yè)務(wù)流程及員工管理報(bào)表制作和分析能力出色的溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力 責(zé)任心強(qiáng)，良好職業(yè)操作，能承受工作壓力

4、有電商客訴項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉淘寶、京東、抖音平臺(tái)運(yùn)營模式，甲方官方售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

薪資福利：年薪35~50萬，薪資組成：無責(zé)底薪+年終獎(jiǎng)（項(xiàng)目業(yè)績0.8~2個(gè)月薪資不等）；一年一次調(diào)薪，具體面談

上班時(shí)間：早9晚6，周末雙休，法定休息

其他福利：

1、定期團(tuán)建；

2、管理層年度旅游每年至少1次；

3、節(jié)假日福利；

4、生日會(huì)

5、每年1次調(diào)薪